甲冠终端客服总则：6S服务标准
“1S”为甲冠全国服务热线 “021-33632229”呼甲冠电动车.
“5S”为5项服务工作规范标准
（根据各地区4S店铺执行情况以当地发展阶段为准）
第一项：服务工作证件
售后服务人员上门服务时出示上海甲冠公司的“星级服务资格证”.
第二项：服务售后件公开化
配件价格公开，投诉电话公开、维修态度监督公开
第三项：服务规范语言
1、面带微笑稍微谦和地说“您好，我是甲冠公司（XX售后服务站）售后服务员XXX”，同时递上名片及出示五星服务证；
2、“感谢您购买我公司甲冠电动车（XX产品），我们的产品给您添麻烦了，请您多包涵！
3、“请您详细阐述下这辆车的目前发生的状况，好吗？”。
第四项：上门服务四需要
1、必须通过电话，了解顾客车辆的故障现象、维修情况；
2、必须在约定的时间内，上门为顾客车辆检修；
3、必须备齐物品：上门服务工具箱、所需配件、小礼品；
4、必需要穿着干净、整洁的甲冠售后服务工作服；
第五项：车辆维修五个一
1、修车前戴一双白手套；
2、车辆修好后，自己一定先试骑，完好后再由用户试骑；
3、车辆修好后，一定将车洗或擦试干净后再交与用户.
4、对车辆提供一站式产品通检服务
5、服务完毕后必须要求标准填写服务评价卡，请顾客签署服务评价及感受。
淘宝店铺1 
淘宝店铺2
